在21世纪的今天，在加入WTO的中国，企业之间的竞争越来越激烈，提升企业服务水平，把握客户资源，是每个企业不可缺少的。 企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势；在当今瞬息万变的社会中，企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

家电业的竞争已经到了白热化的程度，售后服务已经成了在竞争中是否可以有一席之地的有力砝码。大部分的企业都已经清醒的意识到了这一点，专业的售后团队，先进的通讯设施也一直是是否能做好售后服务的保障。

为了更好的掌握市场，减少产品投入的风险，更多的企业开始重视起了产品推出前的市场调研。市场调研作为一种新兴的行业这几年快速发展起来。但是，这些公司的电话营销人员往往受困于"拨错号码、对方无人应答、手机关机、呼叫号码错误"等诸多问题而使效率低下，大部分电话营销人员的实际有效工作时间不足30％。企业辛苦收集或购买的客户资料大都分散在业务员手中，并随着业务员的流失而消失。呼出型呼叫中心可以有效的解决这些问题。

为了更好的掌握市场，减少产品投入的风险，更多的企业开始重视起了产品推出前的市场调研。市场调研作为一种新兴的行业这几年快速发展起来。但是，这些公司的电话营销人员往往受困于"拨错号码、对方无人应答、手机关机、呼叫号码错误"等诸多问题而使效率低下，大部分电话营销人员的实际有效工作时间不足30％。企业辛苦收集或购买的客户资料大都分散在业务员手中，并随着业务员的流失而消失。呼出型呼叫中心可以有效的解决这些问题。

酒店行业一直都是凭形象和服务来赢得客户的青睐，客户资料的有效管理、资料的快捷查询、服务人员和客户的沟通及回访都是服务环节中不可缺少的组成部分。

培训市场是一个朝阳产业,在我国有巨大的发展潜力。目前,我国培训市场整体上处于起步阶段,需要树立正确的培训理念,确立规范的培训流程,采用先进的培训手段和方法,去有效的拓展培训市场、提高培训效果。

随着旅游服务行业的竞争日益激烈，加强旅游服务行业的呼叫中心建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要问题，而作为提升旅游行业竞争优势的利器---呼叫中心的建设，则使问题迎刃而解。

目前大多数保险销售主要通过电话或手机短信进行，而电话销售占据绝大多数，虽然这种销售方式给销售商带来不少生意，但这种方式也存在着巨大的问题。